Politică de returnare

POLITICA DE RETRAGERE ȘI RETUR

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin completarea și transmiterea formularului de retragere pus la dispoziție pe site-ul Intermobili Furniture, prin intermediul funcției online dedicate, sau prin transmiterea unei notificări pe e-mail ori prin orice alt mijloc de comunicare care permite identificarea contractului și a comenzii.

După primirea solicitării, Intermobili Furniture va transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, confirmarea de primire a cererii de retragere, pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).

Consumatorul suportă exclusiv costurile directe privind returnarea produselor, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau Intermobili Furniture își asumă în mod expres aceste costuri.

2. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Intermobili Furniture va rambursa contravaloarea produselor încasată de la consumator în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Conform art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate .

Rambursarea contravalorii produselor se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de consumator în cererea de retragere, în termenul prevăzut de lege.

3. Starea produselor returnate

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, murdărie, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaje deteriorate sau orice alte modificări care determină diminuarea valorii comerciale a produsului, Intermobili Furniture își rezervă dreptul de a reține din suma de rambursat contravaloarea diminuării valorii produsului, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

4. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator;
• produselor personalizate în mod clar pentru consumator;
• mobilierului executat la comandă în funcție de dimensiunile, configurația, materialele, finisajele, culorile sau alte opțiuni alese de client;
• produselor fabricate sau importate exclusiv pentru executarea unei comenzi individuale, care nu fac parte din stocul standard al vânzătorului, cele aduse special la comanda.

Aceste produse sunt realizate exclusiv pentru executarea comenzii clientului și nu pot fi revândute altor consumatori fără pierderi semnificative, motiv pentru care sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

5. Produse aflate în lichidare de stoc, outlet sau expuse în showroom

În cazul în care produsul este comercializat ca produs de expoziție, produs aflat în lichidare de stoc sau produs cu defecte estetice, urme de utilizare ori alte particularități, iar aceste caracteristici sunt descrise în mod clar în oferta comercială, pe pagina produsului, în contract sau sunt comunicate cumpărătorului înainte de încheierea contractului și acceptate de acesta, respectivele caracteristici nu constituie neconformități și nu pot reprezenta motiv pentru formularea unei reclamații privind calitatea produsului.

6. Lansarea comenzii în producție

În cazul produselor executate la comandă, contractul intră în faza de executare prin transmiterea comenzii către producător.

Din momentul confirmării lansării în producție, produsul nu mai poate fi modificat sau anulat.

În situația în care consumatorul solicită anularea unei comenzi după începerea executării acesteia, dispozițiile privind dreptul de retragere nu sunt aplicabile, în temeiul art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.

În această situație, avansul achitat reprezintă plata aferentă costurilor deja angajate pentru executarea comenzii și nu se restituie, în măsura în care aceste costuri sunt dovedite și sunt conforme cu dispozițiile Codului civil privind executarea contractelor.

7. Recepția produselor

Cumpărătorul are obligația de a recepționa produsele la data comunicată de vânzător sau într-un termen rezonabil stabilit de comun acord.

În cazul refuzului nejustificat al recepției sau al neprezentării pentru ridicarea produselor, după notificarea cumpărătorului, Intermobili Furniture poate solicita recuperarea costurilor efective generate de depozitare, manipulare, transport și orice alte prejudicii suferite, în condițiile Codului civil.

8. Persoane juridice

Dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Persoanele juridice (societăți comerciale, instituții, organizații etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

Orice solicitare de anulare sau returnare formulată de o persoană juridică poate fi analizată exclusiv cu acordul Intermobili Furniture.

9. Precizări privind produsele

Diferențele naturale de nuanță, textură, fibră, desen al furnirului, al materialelor textile, al pielii ecologice, PAL-ului, MDF-ului, Acrylux sau al altor materiale utilizate în procesul de fabricație reprezintă caracteristici specifice materialelor și nu constituie defecte de fabricație, motiv de retur sau motiv de reclamație.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de nuanță între imaginile afișate pe site și produsul livrat, determinate de setările dispozitivelor utilizate pentru vizualizare sau de particularitățile materialelor.

10. Dimensiuni furnizate de client

În cazul în care dimensiunile mobilierului sunt comunicate de cumpărător, acesta își asumă integral răspunderea pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

De asemenea, cumpărătorul își asumă răspunderea pentru alegerea configurației, culorilor, materialelor, finisajelor și tuturor opțiunilor selectate la plasarea comenzii.

11. Pierderea garanției

Intervențiile, modificările, demontările, montajele efectuate de persoane neautorizate ori utilizarea produselor în alte condiții decât cele prevăzute în instrucțiunile producătorului pot conduce la pierderea garanției legale și comerciale, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul are obligația de a utiliza, monta și întreține produsele conform instrucțiunilor furnizate de producător și de a respecta condițiile normale de exploatare ale acestora.